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Preguntas Frecuentes2021-12-21T08:58:14-05:00

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se empaca mi canasta?2021-11-28T21:10:29-05:00

Nos aseguramos de que las personas de empaque mantengan un distanciamiento social seguro, adhiriéndose a las pautas de distanciamiento social de 2m y están equipados con todos los Equipos de Protección Personal necesarios. Se revisa la temperatura de todas las personas antes de que se les permita ingresar al sitio.

¿Qué precauciones están tomando con mi entrega?2021-11-28T21:13:57-05:00

Tenemos reuniones informativas periódicas con nuestros conductores y seguimos respetando las pautas de salud y seguridad más estrictas, como lavarse las manos con regularidad y llevar desinfectante de manos para desinfectar las manos entre partos. A cada conductor se le revisa la temperatura cuando llegan nuestra tienda todas las mañanas. Además de esto, todos nuestros conductores llevarán una mascarilla al ingresar a espacios comunes dentro de edificios como oficinas o bloques de pisos. Es muy importante que sus instrucciones de entrega estén actualizadas, ya que continuaremos usando su lugar seguro habitual hasta que se nos indique lo contrario.

También recomendamos dejar las cajas vacías afuera para que el conductor las recoja antes de que lleguen, para minimizar la necesidad de contacto.

¿Existe algún riesgo con sus cajas?2021-11-28T21:27:44-05:00

Quizás una de las cosas que lo atrajo a nosotros en primer lugar fue el hecho de que le entregamos en cajas retornables. Hay al menos 7 días entre que alguien devuelve una caja y se vuelve a utilizar. Sin embargo, somos conscientes de que es posible que también le preocupe cuándo se le entregan las cajas y no solo cuando nos devuelven. Nuestro mejor consejo es que se lave las manos tan pronto como haya desempacado su pedido. Es por esta misma razón que nuestros conductores también tienen guantes para usar y llevar desinfectante de manos para garantizar la mejor higiene de manos entre la manipulación de las cajas devueltas y el contacto de las cajas nuevas.

¿Recibo la misma canasta todas las semanas?2021-11-28T21:33:18-05:00

Definitivamente no. Queremos que tenga la libertad de explorar. Tenemos una variedad de frutas y verduras para elegir (así como carne y pescado), así que hay algo para todos. Somos mucho más que un esquema de caja, por lo que puede pedir lo que quiera siempre que su pedido cumpla con nuestro mínimo de $12. Sin embargo, para aprovechar al máximo la oferta de productos de temporada, recomendamos disfrutar de una caja semanal. Trabajamos con nuestros productores todas las semanas para empacar nuestras cajas con nuestros mejores productos orgánicos, para que pueda experimentar todo lo que las temporadas traen a la mesa.

¿Cómo puedo saber qué hay en la canasta?2021-11-28T21:35:10-05:00

Le mostraremos lo que hay en todas nuestras canastas para esta semana y la próxima. De esa manera, tendrá mucho tiempo para preparar el menú de la próxima semana. Esté atento a la fecha límite de su pedido; no se pueden realizar cambios después de este punto. Puede comparar las diferentes canastas semanales aquí y ver qué le conviene más en una semana determinada.

¿Puedo elegir lo que viene en mi canasta de frutas y verduras?2021-11-28T21:41:51-05:00

Puede crear una lista de hasta 3 frutas y 7 verduras para excluir de su canasta. Sin embargo, actualmente no puede elegir qué se empaca en su lugar. Tenga en cuenta: nuestras canastas favoritas de ensaladas y verduras de temporada, canastas de verduras y frutas locales, tienen contenido establecido y no podemos editar o personalizar el contenido por cliente. Esto significa que puede recibir elementos que están en su lista de «No me gusta», ya que no podemos adaptar el contenido de esos cuadros. Tuvimos que hacer este cambio en respuesta a la pandemia de Coronavirus, ya que nos permitió continuar entregando la mayor cantidad de frutas y verduras orgánicas a la mayor cantidad posible de nuestros clientes. También ha significado que hemos podido mantener a Team Veg seguro mientras empacan sus cajas. Sin embargo, seguimos trabajando duro entre bastidores para ofrecerte aún más flexibilidad pronto, así que mira este espacio.

¿Mi pedido tiene que incluir una canasta?2021-11-28T21:43:27-05:00

Solo necesita pedir una canasta si está aprovechando una oferta de canasta. Su pedido puede componerse de lo que le apetezca de nuestra bio tienda. Solo tenga en cuenta que tenemos un requisito de pedido mínimo de $12.

¿Cómo se mantendrá fresca mi entrega?2021-11-28T21:45:51-05:00

Su comida se entrega en una camioneta refrigerada y toda la comida está protegida en nuestras cajas. Todo lo que esté frío o congelado viene empaquetado un aislamiento que lo mantendrá a la temperatura adecuada hasta que lo desembale. La única excepción a esto, en la actualidad, es la leche. Si bien empaquetaremos botellas de 500 ml en cajas si hay otro refrigerante en orden, nuestras botellas de 1 y 2 litros serán entregadas en mano por su conductor. Del mismo modo, si solicita una botella de leche de 500 ml y no tiene otros artículos refrigerados en el pedido, su conductor se la entregará en mano.

¿Estoy atado a un contrato?2021-11-28T21:47:40-05:00

No existen compromisos. Puede detener sus pedidos o cancelar su cuenta en cualquier momento. Puede hacerlo en línea con unos pocos clics yendo a la sección de «datos personales» de mi cuenta.

¿Y si me voy de vacaciones?2021-11-28T21:48:30-05:00

Si necesita omitir una entrega, visite la página «Administrar vacaciones», donde verá resaltadas sus fechas de entrega habituales. Simplemente haga clic en los días en los que no desea una entrega.

¿Cómo cambio mi pedido?2021-11-30T11:44:59-05:00

Puede cambiar su pedido, o la frecuencia con que lo recibe, tantas veces como desee hasta la fecha límite de su pedido. Para modificar su pedido, inicie sesión en su cuenta y vaya a «Mi próxima entrega».

¿Cómo agrego a mi pedido?2021-11-30T11:47:26-05:00

Una vez que haya iniciado sesión, puede navegar por nuestra tienda, desde productos lácteos hasta bebidas, desde despensa hasta pasteles. Cuando descubra algo que le guste, presione el botón «Agregar» junto al precio de un artículo y aparecerá en su carrito. Cuando haya terminado de navegar, haga clic en «Pagar» para completar el pedido. Puede revisar su pedido en cualquier momento haciendo clic en el carrito de compras.

¿Hay una fecha límite para realizar el pedido?2021-11-30T11:49:40-05:00

Si. Son dos días antes de la fecha de entrega, por lo que tiene mucho tiempo para comprar entre entregas. Si realiza su pedido en línea, tiene hasta la medianoche del día límite para agregar artículos o realizar cambios. Si prefiere realizar su pedido por teléfono, chat web o correo electrónico, deberá comunicarse con nosotros durante nuestro horario de oficina.

Si necesita ayuda para mantenerse al día con sus fechas límite, visite la página Mi cuenta, donde puede configurar mensajes de texto o recordatorios de fechas límite por correo electrónico.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?2021-11-30T11:56:49-05:00

Todos los pedidos futuros aparecerán en «Mi próxima entrega» o haciendo clic en el icono del carrito. También recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido, después de que haya cerrado sesión o salido del sitio web de El Capulí Bio Market. Tenga en cuenta que aún puede realizar cambios en un pedido confirmado hasta la fecha límite (dos días antes del día de entrega).

¿Puedo pedir comida para mi oficina?2021-11-30T12:00:00-05:00

¡Sí, claro! Podemos ofrecer entregas regulares de fruta, leche, té, café y una amplia gama de artículos de oficina. Póngase en contacto a través de oficinayalpormayor@elcapuli.com o 099-537-8735 y estaremos encantados de ayudarle.

¿Me pueden entregar?2021-11-30T12:02:35-05:00

Ya sea que sea nuevo en El Capulí Bio Market (¡bienvenido!), se mude de casa o esté buscando llevar su entrega con usted en un viaje, ingrese el código postal a continuación para averiguar si entregamos en esa área y en qué día se realiza la entrega.

¿Puedo elegir mi día y hora de entrega?2021-11-30T12:04:48-05:00

Solo realizaremos entregas en su área en un día establecido cada semana. El día y la hora de la entrega dependen del lugar donde viva. Nuestras rutas están planificadas para minimizar las emisiones de carbono y el kilometraje de alimentos. Esto también significa que no podemos ofrecer ventanas horarias de entrega. Esto asegura que tengamos menos vehículos en la carretera y podamos mantener bajos los gastos de envío. Nuestros conductores comienzan a entregar a partir de las 7 a. M., Pero no llamarán a la puerta si llegan antes de las 8:30 a. M., a menos que sus instrucciones indiquen que pueden hacerlo. Si llegan demasiado temprano o no hay nadie en casa, seguirán sus instrucciones y dejarán la entrega en su lugar seguro designado.

¿Llegará mi entrega a la misma hora cada semana?2021-11-30T12:05:55-05:00

Suelen llegar en un momento similar, pero esto puede estar sujeto a cambios. Ordenamos nuestras rondas cada semana dependiendo de las entregas que tengamos en su área. Esto significa que realizamos más entregas con menos vehículos, lo que es excelente para el medio ambiente.

¿Tengo que estar en casa para recibir mi entrega?2021-11-30T12:06:57-05:00

No, no es necesario. Queremos que nuestro servicio sea lo más conveniente posible para usted. Aceptamos instrucciones de entrega para que su conductor pueda dejar su pedido en un lugar seguro.

¿Dónde puede dejar mi entrega si no estoy?2021-11-30T12:09:37-05:00

Podemos dejarlo en cualquier lugar que crea que es seguro, lo que podría ser tan simple como dejarlo junto a la puerta de su casa. Algunos otros ejemplos son: escondido detrás de una pared, maceta o arbusto, dentro de un contenedor de reciclaje (¡solo asegúrese de que no sea el día de su recolección!), Dentro o detrás de un área de almacenamiento (como un armario de servicios públicos o un cobertizo para bicicletas) , dentro de una dependencia como un cobertizo, invernadero, casa de juegos o garaje.

¿Qué pasa si me roban la entrega?2021-11-30T12:10:28-05:00

Si le roban la entrega, llámenos al 099-537-8735 y le reembolsaremos y encontraremos un lugar mejor para dejar su pedido en el futuro.

¿Puedo enviar una entrega de El Capulí Bio Market como regalo?2021-11-30T17:09:19-05:00

Por supuesto, siempre que entreguemos en el área del destinatario afortunado. Creamos una cuenta para ellos y tomamos sus datos de pago. Si ya tiene una cuenta con nosotros, aún debe configurar una nueva para asegurarse de que llegue a la dirección correcta. Esta cuenta puede luego cerrarse, una vez realizada la entrega. Nos complace ayudarlo, así que llámenos al 099-537-8735 si desea que configuremos una cuenta de regalo para usted.

¿Qué hago con el embalaje?2021-11-30T12:13:28-05:00

Su conductor recogerá el embalaje mientras realiza su próxima entrega, así que deje las cajas dobladas, las bolsas de hielo y las bolsas transparentes de El Capulí Bio Market. Sin embargo, no podemos retirar las botellas de vidrio o plástico, así que enjuáguelas y colóquelas en su reciclaje doméstico.

¿Todos sus envases son reutilizables y reciclables?2021-11-30T12:14:45-05:00

La mayoría de nuestros envases se pueden reciclar o reutilizar, pero depende de lo que permita su autoridad local. Puede obtener más información comunicándose con su consejo o colocando su código postal en el sitio web de Recyclenow. Por favor, coloque botellas de plástico y vidrio enjuagadas en el reciclaje de su hogar.

¿Son seguras sus bolsas de hielo?2021-11-30T12:16:20-05:00

Nuestras bolsas de hielo están llenas solo de agua, por lo que, aunque no recomendamos usarlas para diluir su gin a las rocas, no hay necesidad de preocuparse si ingiere accidentalmente un poco del un paquete.

¿Están libre de plástico?2021-11-30T17:10:40-05:00

El Capulí Bio Market siempre ha tratado de minimizar la cantidad de envases que utilizamos. Por eso entregamos su comida en cajas de cartón que recogemos y reutilizamos. Solo usamos envases cuando es absolutamente necesario, para proteger la fruta y verdura mientras se dirige hacia usted o para mantenerla fresca. Somos plenamente conscientes del impacto medioambiental que tienen los plásticos y es por eso que buscamos activamente alternativas. Ya hemos reducido la cantidad de plásticos que utilizamos y estamos trabajando duro para reducirlo aún más.

¿Cómo actualizo mis datos personales (dirección, instrucciones de entrega, número de teléfono, tarjeta de crédito, etc.)?2021-11-30T12:18:29-05:00

Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Datos personales» de «Mi cuenta». Aquí puede modificar su dirección, instrucciones de entrega, datos de contacto, contraseña y datos de la tarjeta.

¿Puedo crear una lista de mis artículos favoritos?2021-11-30T12:19:18-05:00

Puede marcar sus artículos favoritos haciendo clic en el icono del corazón, que se encuentra en o cerca de la foto del producto. Los encontrará en «Mis favoritos y pedidos anteriores» cuando inicie sesión en su cuenta. Desde allí, puede agregar a su cesta individualmente o seleccionar una fecha de entrega anterior y agregar todo el lote. Para eliminar algo de sus favoritos, vuelva a hacer clic en el corazón.

¿Puedo escribir una reseña sobre las cosas que compro?2021-11-30T12:20:59-05:00

Si informa un problema, preferimos que se comunique con nosotros directamente para que podamos resolverlo de inmediato. Llámenos al 099-537-8735 o visite nuestra página de contacto. Si desea compartir sus pensamientos sobre algo que ha probado, envíe una reseña en la sección Mis reseñas de su cuenta. Aquí hay algunos consejos útiles para su revisión:

  • Incluya todo lo que sea útil para sus compañeros El Capulí Bio Market.
  • Evite el uso de información de identificación personal (como nombres completos o detalles de contacto).
  • No mencione otras empresas de alimentos, minoristas o precios; de lo contrario, el sistema de revisión rechazará la revisión.
¿Cómo puedo detener el contacto no deseado de El Capulí Bio Market?2021-11-30T12:22:24-05:00

Nos apasiona lo que hacemos y queremos contártelo todo. Sin embargo, tampoco queremos abrumarlo. Puede modificar sus preferencias de contacto a través de la página Mi cuenta. Alternativamente, llámenos al 099-537-8735 y detendremos cualquier o todo contacto.

¿Cómo cierro mi cuenta?2021-11-30T12:23:10-05:00

Si ha tenido algún problema con sus entregas, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarlo. Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo desde la sección «Detalles personales» de «Mi cuenta».

¿Hay un valor mínimo de pedido y gastos de envío?2021-11-30T12:24:08-05:00

Hay un valor de pedido mínimo de $12.00, más un cargo de envío de $2.99

¿Cómo pago mi pedido?2021-11-30T12:25:01-05:00

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito o débito el día de su entrega, no en el momento de realizar el pedido. Aceptamos la mayoría de las tarjetas, excepto American Express. Cuando configura una cuenta, sus detalles de pago se guardarán para que no tenga que agregarlos cada vez que realice un pedido. Si cancela su cuenta, se eliminan sus datos de pago.

¿Qué significa orgánico?2021-11-30T12:26:23-05:00

En pocas palabras, la agricultura orgánica significa que es comida como debe ser, comida en la que puede confiar, comida que no cuesta la tierra y comida donde los animales son lo primero. Es una forma concienzuda de cuidar la tierra, que trabaja con la naturaleza y no en su contra. La agricultura ecológica siempre significará:

  • Menos pesticidas
  • Sin colorantes ni conservantes artificiales.
  • Siempre rango libre
  • Sin uso rutinario de antibióticos
  • Sin ingredientes transgénicos
¿Todo es orgánico?2021-11-30T12:27:19-05:00

Aunque casi todo lo que hacemos es orgánico, ciertas cosas no pueden ser certificadas oficialmente, como el agua, la caza silvestre, el pescado capturado en el mar y los alimentos forrajeros. Esto se debe a que no han sido monitoreados o controlados bajo estándares orgánicos. Algunos de nuestros productos de limpieza para el hogar (aunque son ecológicos) no son orgánicos. Todos nuestros productos orgánicos están claramente etiquetados en el sitio web.

¿Cómo saben que es orgánico?2021-11-30T17:10:25-05:00

Existen controles y controles estrictos para garantizar que los alimentos en nuestra tienda sean orgánicos. Estamos certificados por The Soil Association, que es el principal organismo de certificación del Reino Unido y verá el logotipo en muchos de nuestros productos. Hay otros ocho (conocidos como Organismos de Control Orgánico), aprobados por el Departamento de Medio Ambiente, Alimentación y Asuntos Rurales (DEFRA). Los productos orgánicos del exterior serán certificados por el organismo correspondiente en ese país, indicado por el código de control orgánico en la etiqueta. Para los artículos orgánicos cultivados o producidos en la UE, también habrá el logotipo de la «hoja» de la UE en la etiqueta. Tenemos copias de los certificados orgánicos de todos nuestros proveedores. Cada organismo certificador realizará una auditoría periódica (normalmente anual) de los proveedores bajo su control y también les visitamos nosotros mismos. Los organismos de acreditación prueban los productos para garantizar que sean orgánicos y también realizaremos controles aleatorios para detectar pesticidas.

¿Todo es ecuatoriano y / o de origen local?2021-11-30T12:28:36-05:00

Debido a la cantidad y variedad de productos que necesitamos, lamentablemente no es posible depender únicamente de proveedores británicos o locales. La disponibilidad estacional significa que, en ciertas épocas del año, tendríamos dificultades para tener suficientes frutas y verduras frescas para todos. Si tenemos que obtenerlos del extranjero, solo los enviamos por agua en lugar de por vía aérea, y siempre mencionaremos de dónde provienen los alimentos en nuestras páginas de productos.

¿Venden comida vegana / de origen vegetal?2021-11-30T17:10:33-05:00

Si. Disponemos de una amplia gama de alimentos veganos y de origen vegetal que puedes encontrar en nuestra sección Free From.

¿Atienden necesidades dietéticas especiales?2021-11-30T12:29:56-05:00

Puede filtrar el sitio web para mostrar solo productos vegetarianos, veganos, sin gluten, biodinámicos o sin lácteos. TENGA EN CUENTA: El Capulí Bio Market maneja apio, apio nabo y nueces. Debido a nuestro proceso de empaque y reutilización de cajas, existe el riesgo de contaminación cruzada de estos alérgenos.

¿Puedo llevar mis propios envases para rellenar?2021-12-05T10:49:55-05:00

Sí. Si llevas tu propio envase, recibes un descuento de $0.25 por cada uno.

¿Qué tipo de comida sirven en el recorrido?2022-06-23T16:54:45-05:00

Las comidas son frescas y saludables. Tenemos comidas de carne y vegetarianas. Intentamos obtener la mayoría de nuestros ingredientes localmente, pero dependiendo de la temporada, algunos alimentos provienen de los mercados locales y elegimos productos orgánicos cuando es posible.

Soy vegetariano, ¿podrá atenderme?2022-06-23T16:58:22-05:00

Sí, si ha indicado en su solicitud que es vegetariano, se le proporcionará comida vegetariana. Las comidas vegetarianas se indicarán como tales en el mostrador de servicio y se reservarán específicamente para aquellos que hayan indicado tener una dieta vegetariana. Desafortunadamente, no podemos satisfacer otros requisitos dietéticos especiales y, si tiene necesidades especiales, se espera que se las arregle usted mismo.

¿Cómo organizo una visita a la comunidad?2022-06-23T17:03:57-05:00

Punto de encuento en el redondel de Pifo.

¿Hay un lugar para estacionar mi vehículo?2022-06-23T17:07:28-05:00

Sí hay. Solicitamos que todos los vehículos se estacionen en el área de estacionamiento designada. Habrá un cuidador de vehículos al entrar a la comunidad de Tolontag que le asistirá.

Dado que el número de estacionamientos es limitado, le pedimos que coordinen para que vayan en la menor cantidad de vehículos posible.

Mi vehículo es bajo, ¿podré llegar a la comunidad sin problema?2022-06-23T17:09:38-05:00

Sí, la mayor parte del camino para llegar es asfaltada con excepción de unos pocos tramos donde hay baches en la vía y camino de tierra.

¿Qué instalaciones están disponibles en la comunidad?2022-06-23T17:14:14-05:00

Hay baños limpios disponibles y un lugar para encargar mochilas y/o cargamento extra.

¿Hay cobertura de telefonía móvil?2022-06-23T17:16:26-05:00

La recepción de telefonía móvil es débil para la mayoría de los proveedores de servicios en la comunidad, pero generalmente puede encontrar recepción caminando a puntos específicos de la comunidad.

¿Hay una tienda en el lugar?2022-06-23T17:20:27-05:00

Sí. En cada sitio de visita del recorrido, habrá la oportunidad de comprar productos y artesanías elaborados por la gente local. El Capulí Bio Market no recibe comisión por la venta.

¿Qué debo empacar/llevar conmigo?2022-06-23T17:25:19-05:00

Brindamos muchos consejos en el sitio web al momento de reservar su curso/evento. Consulte la página de su curso/evento para obtener la información más relevante para usted.

Le pedimos que se asegure de que sus artículos sean ecológicos. Eso significa libre de cualquier producto químico y etiquetado como tal.

Le recomendamos traer; botas de montaña, abrigo impermeable, botella de bebida, sombrero de buena sombra, anteojos de sol y ropa cómoda para caminar.

¿Cuál es la mejor manera de llegar a la Comunidad Tolontag?2022-06-23T17:51:21-05:00

Todo depende de su modo de transporte. A continuación le proporcionamos con instrucciones detalladas. Si se unirá a nosotros para un recorrido y está interesado en compartir el automóvil, envíenos un correo electrónico (biomarketelcapuli@gmail.com) para que podamos informar a otros miembros del recorrido.

La Comunidad Tolontag está aproximadamente a 50 minutos desde la ciudad de Quito, 35 minutos desde Puembo y 25 minutos desde Sangolquí.

DESDE LA CIUDAD DE QUITO

  1. Tome la Avenida Simón Bolívar
  2. Salga a la Ruta Viva
  3. Al final de la Ruta Viva, tome la primera salida en el redondel
  4. Conduzca a lo largo de la E28C
  5. Al llegar al redondel, tome la primera salida hacia E35
  6. Conduza largo hasta llegar al redondel que une la Troncal de la Sierra y la Vía Quito-Papallacta, y tome la primera salida en dirección del botadero sanitario El Inga.
  7. Conduzca largo, debe pasar por el peaje ($1 para vehículos).
  8. En el kilómetro 13 debe dar una vuelta en U.
  9. Recorra 1.5 km y vire a la derecha.
  10. En la Y, vire a la derecha.
  11. Conduzca por 3 kilómetros y llegará al centro de Tolontag donde será recibido por un cuidador.
¿Necesito alguna vacuna?2022-06-23T17:53:16-05:00

No proporcionamos ningún consejo para las vacunas. Hable con su médico o visite el sitio web de la OMS.

¡Creo que dejé algo en la comunidad!2022-06-23T17:55:22-05:00

Cualquier cosa que quede en el sitio se mantendrá durante un máximo de 4 semanas y luego se eliminará. Si cree que ha olvidado algo, comuníquese con nosotros y proporcione una descripción completa y detallada de su artículo y dónde cree que lo dejó, luego confirmaremos por correo electrónico si se ha encontrado el artículo.

¿Cómo es el clima en Tolontag?2022-06-23T17:57:55-05:00

Bien similar al clima de Quito, con una pequeña probabilidad más de que llueva.

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